Retours
GÉNÉRALITÉS
La politique de retour des marchandises commandées sur Ekwed se traduit comme suite :
Tout client souhaitant retourner un produit commandé sur le site Ekwed devra se conformer à notre politique et respecter les procédures de retour.
Le retour concerne seulement les marchandises dont les quantités livrées sont inexactes que celles demandées par le client, ou bien à une référence différente que celle de l’article commandé sur Ekwed
Aucun retour ne sera accepté sans l'autorisation préalable de Ekwed.
Pour ce qui est de remboursement, le client sera remboursé au prix d’achat de la marchandise.
Pour ce qui est des frais de retour de la marchandise, deux cas s’opposent :
- Le client ne paie rien dans le cas où la société qui se chargera du retour « La voie express » se trouve sur sa même ville,
- Le client se chargera des frais de retour, qui se fera par voie de « Amana » et sera remboursé sur les frais de retour par la suite par Ekwed.
Ekwed doit être préalablement informée de chaque retour avant le renvoi de la marchandise pour que celle-ci soit acceptée.
La demande de retour s'effectue par un envoi de mail au « support@ekwed.com » en précisant le numéro de commande.
Après vérification et acceptation du retour par Ekwed , le client recevra un bon de retour accompagné d'un numéro.
Le bon de retour doit être imprimé et inséré à l'intérieur du colis et le numéro attribué doit figurer de manière visible sur le colis afin d'être facilement identifié lors de sa réception par Ekwed.